售后承諾

　　一、贈送五金配件，包括：鉸鏈、滑軌、拉手、連接扣件、螺絲等相關配品配件，按交貨數量一定比例提供3‰的常規備品備件。

　　二、在產品安裝完畢后我公司對現場進行收尾工作并對家具進行清潔處理。

　　三、凡購買我公司產品的客戶，在免費質保六年內若出現緊急情況時，需要更換主要材料必須運回工廠處理時，我公司將提供產品免費暫借使用服務，保證客戶正常工作需要，待產品修復后處理完畢后將暫借產品收回。

　　四、免費為使用單位進行使用前培訓，家具日常使用注意事項、家具日常保養等。

　　五、定期進行電話回訪，每年度，我司免費派專業人員進行一次全面檢查和維護。

　　六、貴單位在使用產品過程中，我公司提供產品的拆遷、拆卸和重組安裝。

　　七、在產品交付使用同時，贈送產品日常維護工具一批。

 

售后服務及質量保證承諾

　　我公司視質量為生命，我們將以最快捷的速度、誠信為您提供最優質的服務。售后服務工作應本著從預防，及時，記錄三方面來體現全心全意為顧客服務的態度。本公司擁有技術過硬的管理、設計、生產及安裝隊伍。凡購買本公司的產品，我們嚴守產品保修及終身維護的承諾，以對鳳凰家具產品的信心和對客戶的保證。

 

      售后服務細則：

      1、 此細則使用于本公司出售的家具產品，保證承諾以購銷合同為準。

      2、 自驗收日起，為客戶提供六年產品保修，終身維護服務。

      3、 產品驗收合格后定期的做好保養、維護服務。

      4、 半年后，每季度一次回訪，了解家具使用情況，以便定期進行修理及維護。內容如下：

      a、更換損壞的配品。（人為損壞除外）

      b、檢修，更換易損部件，例如：鉸鏈、鎖、拉手等。

      c、產品維護，修飾產品擦傷部位

      5、 六年保質期內，本公司對家具制造及家具配件方面出現的質量問題，免費維修或更換

      6、 質保及維修響應，實行7×24小時售后服務，在重慶主城區內，接報修電話后2小時內做出響應，8小時內解決問題，主城區外，視路程遠近8-12小時到達維修現場24小時內解決問題。（維修電話：023-68552631）

      7、 因質量原因不能及時解決，公司免費為客戶提供備用產品

      8、 保修期內，可根據客戶的要求，提供產品翻新及搬遷、拆裝等服務

      9、 因客戶使用不當而造成的家具或零配件損壞，酌情收取維修或更換的成本費用、免收工時費。

      10、   客服人員建立客戶檔案，記錄客戶聯系方式，所購產品，維護記錄。

 

質保期外售后服務承諾

　　一、 我公司所有出廠產品均有相應的產品使用說明書、安裝示意圖、維修手冊和質檢手續證明文件。

　　二、 質保期限：交貨安裝完畢，通個合格驗收之日起計算（期限六年，終身服務）。

　　三、 質保期止后承諾：

　　1、 如質保期滿后或因使用、維護、保管不當造成損壞的，我方免收維修工時費用、汽車運輸費用，只收取材料成本費用。

　　2、 本公司產品均享受終身保障性服務。

　　3、 客戶需要將產品拆遷、改制和翻新等只收取材料費用。